プロジェクト相談前
- 「アンコールプロジェクト」とはなんですか？
- 最低目標金額の決まりはありますか？
- 品質性能や安全性などを試験評価する第三者試験機関のご紹介はありますか？
- 宿泊を含むリターンは設定できますか？
- 酒類のリターンは設定できますか？
- リターンの価格はいくらから設定できますか？
プロジェクト公開準備
- 審査書類の削除はできますか？
- 設定した日時より前にプロジェクトページを事前公開する事はできますか？（もうすぐ開始機能について）
- 申込書はどのように提出しますか？
- プロジェクトに掲載した画像や動画などを実行者自身の自社ホームページや他サイトで使用しても問題ありませんでしょうか？
- 実行者用のアカウントでログインできているかわかりません
- ウィジェットとは何ですか？
プロジェクトページ入稿ガイド
- 返品交換の条件設定に関する留意点
- 実行者向け管理画面とは何ですか？
- アップロードした画像がプロジェクトページ上で粗くなります。どうすれば改善しますか？
- プロジェクトページにGIFアニメーション画像を使用できますか？アニメーションが動かないのはなぜですか？
- 動画はどのように設定できますか？
- スマートフォン版のプレビューページを確認することはできますか？
プロジェクト公開中
- プロジェクトへの質問（Q&A機能）とは？
- 管理画面からキャンセル申請をしていないのに、応援購入のキャンセル通知が届いた場合
- サポーターからのサイズ・カラー変更依頼への対応
- サポーターと連絡が取れない
- サポーターからの応援購入のキャンセル依頼への対応
- 活動レポートは必ず投稿しないといけないんですか？
プロジェクト終了後
- 活動レポートコメント、応援コメントの削除について
- Makuakeサイト上に表示されるサポーターからの評価「レビュー」機能について
- リターンの仕様変更や配送遅延、プロジェクトの中止、サポーターと連絡が取れないなどの事象が発生した場合
- リターンの発送前にすることはありますか？
- リターン配送時には、何に気を付ければいいですか？
- リターン配送完了後は何をしたら良いですか？
禁止事項・遵守事項
- Makuakeクオリティサポートプログラムとは
- 不適切な広告表現(有利誤認、優良誤認、誇張表現など)を用いる事
- プロジェクト掲載にあたり虚偽の情報を当社へ提供する行為
- 配送完了したものの、トラブルが解決されないまま他社サイトで販売する行為
- 不正にサービスを利用する目的でアカウントを作成し、または作成させる行為
- 「ステルスマーケティング」に該当する恐れがあるものとして当社が認める行為
その他
- マクアケ（Makuake）を装って送信されているフィッシングメッセージやQ＆A機能について
- サポーターに個別の情報を一括で案内する方法はありますか？
- Makuakeアフターサポートについて（実行者向け）
- 「Makuake推奨実行者」とは何ですか？
- マクアケのインボイス番号を教えてください
- 領収書の発行について