1〜4の事象が発生している場合や発生する可能性のある場合は、以下内容をご確認の上、速やかにご対応ください。
1. リターンの発送が遅れる
2. サポーターと連絡が取れず、リターンのお届け/提供ができない
3. リターンの仕様変更/内容が変わる
4. プロジェクトを中止する
■1.リターンの発送が遅れる
遅延の可能性が発生した段階で可能な限り、速やかに*活動レポートを投稿してください。
*配送予定直前での遅延の報告はトラブルの原因となります。少なくとも配送予定月の1ヶ月前には投稿できるようにしましょう。
💡活動レポートに以下の内容を必ず含めましょう。
- お詫びの言葉
- 配送遅延となった理由/経緯の説明
- 変更となった配送予定を明記**
**変更後の配送予定が不明な場合でも、速やかに報告をすることが重要になります。
投稿内容に迷う場合はお問い合わせフォームまでご相談ください。
■2.サポーターと連絡が取れず、リターンのお届け/提供ができない
Makuakeメッセージ、お電話でもサポーターと連絡が取れない場合、マクアケから該当サポーターへ、メールにて実行者様からのメッセージをご確認いただくようご案内いたしますので、該当サポーターに関する以下の情報を、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
- ユーザー名
- 注文ID
■3.リターンの仕様変更/内容が変わる
リターンの仕様変更に関する以下の情報を添えて、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
- リターンの変更点（変更前と変更後をわかりやすく明記）
-
仕様変更に至った理由・経緯
※原則として、止むを得ない事情がない限り、プロジェクト公開後の仕様変更は禁止しています。
💡活動レポートに以下の内容を必ず含めましょう。
- お詫びの言葉
- 仕様変更となった理由・経緯の説明
- 仕様の変更前と変更後をわかりやすく明記
※サポーターに不利益な変更となる場合は、返金対応に関する詳細（返金方法や返金日など）も記載ください
■4.プロジェクトを中止する
やむを得ない事情でプロジェクトの中止（実行者の都合で、プロジェクトの一部または全部をキャンセルする場合等）を希望される場合は、以下の情報を添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。
- プロジェクト名、URL
- 中止に至った理由・経緯
ご不安な点がございましたら、お気軽にお問い合わせフォームよりご連絡ください。