決済完了後に応援購入をキャンセルする場合は、契約当事者であるサポーターと実行者双方の合意があることを条件としていますが、例外として、マクアケがクレジットカードの不正利用等に伴うキャンセル処理を行うことがございます。
マクアケでは、サービスの提供にあたって決済代行会社に決済業務の一部を委託しており、決済代行会社を通じてサポーターが利用したクレジットカードに関して不正利用などの報告を受けた際などには、必要に応じて利用調査を行い、不正であると判断した場合にキャンセル処理を行っています。
不正利用によってマクアケがキャンセル処理した場合、キャンセル処理がプロジェクト終了後であるときは、リターンの発送に影響してしまうため、実行者へマクアケから連絡を入れておりますが、プロジェクト実施中の場合には、ご連絡を行っておりません。
ご迷惑をおかけし恐れ入りますが、ご不明なことやご不安がございましたら、お問い合わせフォームよりMakuakeカスタマーサポート窓口へご連絡ください。