A. 活動レポートは、プロジェクト実行者からサポーターに対して、プロジェクトの最新状況などのアナウンスを行える場です。プロジェクトのリターンが完了するまで、信頼につながるコミュニケーションを欠かさずに行いましょう。
また、サポーター以外も閲覧可能なので、プロジェクトが盛り上がっていることやプロジェクトに関連する重要な発信を全ユーザーに見てもらうことができます。
投稿する内容は以下のセクションをご覧ください。
■速やかに投稿したいサポーターへの重要なお知らせ
１）リターンの仕様が変更となる場合
２）配送遅延することが発覚した場合
■プロジェクトの進行状況に応じて伝えたい情報
１）〈プロジェクト開始〜リターン発送〉プロジェクトの裏話／リターンの詳細／生産進捗
２）〈リターン発送前〉リターンの検品・配送準備状況・発送予定
３）〈リターン発送後〉リターンの発送完了・到着予定日の報告
４）その他の投稿内容例
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■速やかに投稿したいサポーターへの重要なお知らせ
以下の事象が発覚した場合は、速やかに Makuakeお問い合わせ窓口 までご連絡のうえ、サポーターに共有をお願いします。
１）リターンの仕様が変更となる場合
活動レポートを投稿する前に担当キュレーターに起こった事象を共有し、投稿する内容を相談してください。
※原則として、止むを得ない事情がない限り、プロジェクト公開後の仕様変更は禁止しています。
💡活動レポートに以下の内容を必ず含めましょう。
- お詫びの言葉
- 仕様変更となった理由・経緯の説明
- 仕様の変更前と変更後をわかりやすく明記
２）配送遅延することが発覚した場合
下記3点を明記のうえ、 Makuakeお問い合わせ窓口 までご相談ください。
- プロジェクトのURL
- 配送遅延が発生する理由
- 解消の目処の有無
また遅延の可能性が発生した段階で可能な限り、速やかに*活動レポートを投稿してください。
*配送予定直前での遅延の報告はトラブルの原因となります。
💡活動レポートに以下の内容を必ず含めましょう。
- お詫びの言葉
- 配送遅延となった理由・経緯の説明
- 変更となった配送予定を明記**
**変更後の配送予定が不明な場合でも、速やかに報告をすることが重要になりますので、迷った場合はMakuakeお問い合わせ窓口までご相談ください。
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■プロジェクトの進行状況に応じて伝えたい情報
１）〈プロジェクト開始〜リターン発送〉プロジェクトの裏話／リターンの詳細／生産進捗
※２週間に１回以上のペースで更新すると、サポーターの応援の気持ちや信頼の獲得に繋がります。
💡サポーターが期待している投稿は？
- プロジェクト裏話や開発ストーリーなどが聞けると楽しい
- 新しいチャレンジに関わる実行者本人の熱意を感じ、応援したい
- 新しい製品の為、リターンの詳細や生産の進捗状況が知りたい
２）〈リターン発送前〉リターンの検品・配送準備状況・発送予定
応援購入からリターンの到着まで時間がかかり、多くのサポーターが不安に感じる部分です。
『◯月◯日までに発送予定』等の配送スケジュールを必ず投稿しましょう。
※配送遅延やリターンの仕様変更が発覚した場合は、早めに担当キュレーターへご相談ください。
検品については、以下ヘルプページをご確認ください。
リターンの発送前にすることはありますか？
３）〈リターン発送後〉リターンの発送完了・到着予定日の報告
『◯月◯日に発送完了』や『◯月◯日までに到着予定』等、配送日をしっかり明記することでサポーターも楽しみに待つことができます。
決まっていれば配送業者も明記しておくと、サポーターがよりスムーズに受け取れます。
４）その他の投稿内容例
- プロジェクトの開始報告
- メディア掲載情報/イベントのお知らせ（体験、試着会等）
- プロジェクト終了までの残日数報告
- 目標応援購入金額の達成報告
- プロジェクトの終了報告
- 一般販売の開始
- その後の展開報告
など、応援してくれているサポーターに積極的に情報発信を行いましょう。
写真等を更新情報に加えると効果的です。
＜Makuakeからのお願い＞
活動レポートは実行者とサポーター間の重要なコミュニケーションツールです。
サポーターからより応援・信頼してもらうためにも定期的な情報発信をお願いいたします。
適切な情報発信が見られない場合には、Makuake運営スタッフからプロジェクトの進行状況についての確認や、投稿依頼をするためご連絡をする場合がございます。
※活動レポートの投稿方法についてお困りの場合は、以下のヘルプをご確認ください。
どのように活動報告できますか？