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プロジェクト終了後、サポーターのお届け先情報（住所）のCSVはどのようにダウンロードできますか？

  • 更新

プロジェクト公開日によって、サポーターが住所変更できるタイミングが変わります。
プロジェクト公開が2025年8月20日より前の場合はこちらをご確認ください。

 

A. プロジェクト終了後の翌日に、実行者向け管理画面からダウンロード可能です。

翌日12時以降を目安に、以下の手順にてご確認ください。

発送前にCSVダウンロードされる場合は、誤配送を防ぐため必ず住所ロックをしましょう。
住所ロックをしない場合、サポーター情報をダウンロードした後でもサポーター自身が住所を変更できるため、誤配送の原因となります。
※住所ロック方法はこちら

ダウンロード方法

下記の手順で「実行者向け管理画面」よりダウンロード頂けます。

住所ロック　→　実行者向け管理画面　→　サポーターの一覧　→　サポーター情報をダウンロードする(CSV形式)
  1. 実行者向け管理画面の「配送管理」メニューから「住所ロック」をする。
    ※「住所ロック」設定以降はサポーターはマイページからお届け先情報の変更が不可となります
    ③該当リターンの「住所ロック」項目を選択 -2.png
    ④「未ロック」から「ロック済み」に変更で完了.png
  2. 実行者向け管理画面の「サポーター一覧」メニューから「住所ロック」を開く。
  3. サポーター一覧の上部にある「サポーター情報をダウンロードする(CSV形式)」ボタンをクリック。
    スクリーンショット 2025-12-09 7.44.50.png
  4. ダウンロードボタンが「サポーター情報CSV準備中」に変わります。

    mceclip1.png

  5. 準備が完了すると、Makuakeアカウントに設定されているメールアドレスに以下のメールが届きます。

    件名 ： 【Makuake】***** ：サポーター一覧ファイルの準備が完了しました。

Makuakeをご利用いただき誠にありがとうございます。

以下プロジェクトのサポーター一覧ファイルのダウンロード準備が完了しました。

-----------------------
プロジェクト：
〇〇〇〇〇〇〇〇

サポーター一覧画面：
https://***********************************

解凍用パスワード：
〇〇〇〇〇〇〇〇

※ダウンロードリンクは2025/〇/〇まで有効です。
※ダウンロードするには、実行者アカウントログインが必要です。
-----------------------

■プロジェクト終了後のデータについて
2025/〇/〇時点で、決済完了しているサポーター情報ファイルになります。
個人情報のお取り扱いには十分にお気をつけください。
サポーターのお届け先変更のメールが届いた場合は、再度、実行者向け管理画面から
サポーター情報CSVの作成をお願い致します。

ご不明な点があれば、実行者向けヘルプページをご確認ください。
https://mkhelp.makuake.com/hc/ja/categories/13675155620505

今後ともどうぞMakuakeを宜しくお願い致します。

  6. メールに記載されているサポーター一覧画面のURLをクリックし、「サポーター情報をダウンロードする(CSV形式)」ボタンからzipファイルをダウンロードする。

    件名 ： 【Makuake】***** ：サポーター一覧ファイルの準備が完了しました。

    ※ダウンロードリンクの有効期限は発行から24時間です。
    ※ダウンロードには、実行者アカウントログインが必要です。
    スクリーンショット 2025-12-09 7.51.34.png
     

  7. ダウンロードしたzipファイルに、メールに記載されている解凍用パスワードを入力のうえ、CSVファイルを開いて内容をご確認ください。

注意点

サポーター情報の表示には、以下の2点が必要となります。

  • Makuakeよりお送りするパスワード
  • Excel形式のファイルが展開可能なソフトウェア

ダウンロード頂いたCSVはパスワードでロックされていますので、上記ダウンロード手順を確認のうえメールで通知されている文字列のみをご入力ください。

パスワードについては、アカウントご登録のメールアドレスへメールで通知されます。

 

サポーター情報に含まれる項目

注文ID
購入日／注文登録日
ユーザーID
ユーザー名
氏名
電話番号 
生年
性別
リターンID
リターンタイトル
リターン内容
支援金額
発送状態
郵便番号　（配送あり設定の場合のみ）
住所　（配送あり設定の場合のみ）
配送予定月
質問1
回答1

※お渡しする情報に、メールアドレスは含まれておりません。

 

ダウンロード回数の制限について

プロジェクト終了後のCSVデータに関しましては、ダウンロード回数を個人情報保護のセキュリティ強化の為［３回］に制限をしています。
３回の制限にかかってしまった場合は、Makuakeお問い合わせ窓口　までご相談ください。　


また弊社への提出書類が不十分な場合も、同様に回数制限エラーが表示されます。
一度もサポーター情報をダウンロードをされていないにも関わらず、回数制限がかかっている場合には担当キュレーターまで未提出書類についてご確認ください。

 

注意点

※All or Nothing形式で実施した場合、達成せずに終了した場合は、サポーター情報（個人情報）はダウンロードできません。
※個人情報のため、お取り扱いには十分にお気をつけ下さい。
※パスワードはお送りしております［文字列］のみをご入力ください。

 

尚、プロジェクト公開中（開始日〜終了日）までは、配送先データを除いたサポーター情報がダウンロード可能です。
リターンに質問を設けている場合などに、終了前でも質問回答を確認することができます。

参照：プロジェクト公開中にサポーター情報をデータでもらえますか？

 

配送の際にプロジェクトレビューを集めるために以下の点をご参考ください。

①リターン発送前にできること
②発送直後にできること
③お届け完了後にできること

 

プロジェクト公開が2025年8月20日より前の場合
ダウンロード方法(旧)

下記の手順で「実行者向け管理画面」よりダウンロード頂けます。

実行者向け管理画面　→　サポーターの一覧　→　サポーター情報をダウンロードする(CSV形式)
  1. 実行者向け管理画面の「サポーター一覧」メニューを開く。
     
  2. サポーター一覧の上部にある「サポーター情報をダウンロードする(CSV形式)」ボタンをクリック。
    05-18.png

     
  3. 注意書きをよく読み、「サポーター情報ダウンロード」ボタンをクリック。

     
  4. ダウンロードボタンが「サポーター情報CSV準備中」に変わります。

     

  5. 準備が完了すると、Makuakeアカウントに設定されているメールアドレスに以下［2通］のメールが届きます。

    件名 ： 【Makuake】***** ：サポーター一覧ファイルの準備が完了しました。

Makuakeをご利用いただき誠にありがとうございます。

以下プロジェクトのサポーター一覧ファイルのダウンロード準備が完了しました。

-----------------------
プロジェクト：
〇〇〇〇〇〇〇〇

ダウンロードURL：
https://***********************************

※ダウンロードリンクは2023/10/20 18:05:03まで有効です。
※ダウンロードするには、実行者アカウントログインが必要です。
※ダウンロードしたファイルのパスワードは、別途メールにてお知らせ致します。
-----------------------

■プロジェクト終了後のデータについて
2023/10/19 18:05:03時点で、決済完了しているサポーター情報ファイルになります。
個人情報のお取り扱いには十分にお気をつけください。
サポーターのお届け先変更のメールが届いた場合は、再度、実行者向け管理画面から
サポーター情報CSVの作成をお願い致します。

ご不明な点があれば、実行者向けヘルプページをご確認ください。
https://mkhelp.makuake.com/hc/ja/categories/13675155620505

今後ともどうぞMakuakeを宜しくお願い致します。
    件名 ： 【Makuake】****** ：サポーター一覧ファイルのパスワードをお送り致します。

Makuakeをご利用いただき誠にありがとうございます。

別途メールをお送りしていますサポーター一覧ファイルについて、
下記パスワードを入力してダウンロードお願い致します。

-----------------------
プロジェクト：
〇〇〇〇〇〇〇〇

ダウンロードパスワード：
XXxxxXX
-----------------------


ご不明な点があれば、実行者向けヘルプページをご確認ください。
https://mkhelp.makuake.com/hc/ja/categories/13675155620505?utm_source=n005&utm_medium=email

今後ともどうぞMakuakeを宜しくお願い致します。

  6. 1通目のメールに記載されているダウンロードURLをクリックし、zipファイルをダウンロードする。

    件名 ： 【Makuake】***** ：サポーター一覧ファイルの準備が完了しました。

    ※ダウンロードリンクの有効期限は発行から24時間です。
    ※ダウンロードには、実行者アカウントログインが必要です。
     

  7. ダウンロードしたzipファイルに、もう1通のメールに記載されているパスワードを入力のうえ、CSVファイルを開いて内容をご確認ください。

    件名　：　【Makuake】***** ：サポーター一覧ファイルのパスワードをお送り致します。

 

本ヘルプで解決しなかった場合

  • プロジェクトのURL
  • 実行者情報（アカウント名／メールアドレス）
  • 困っている事

上記3点を明記のうえ、 Makuakeお問い合わせ窓口　までご相談ください。　

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