A. 回答を集めるにあたり、おすすめの方法が3種類ございます。
- リターンに回答依頼を同梱して配送する
- 活動レポートで回答依頼を投稿する
- Makuakeメッセージで回答依頼を送付する
サポーターからのプロジェクトレビューを活用することで実施したプロジェクトの商品やサービスに対する顧客からのフィードバックを基に、顧客解像度を高めることでブラッシュアップポイントや新しいアイデアを得ることができますので是非ご活用ください。
1. リターンに回答依頼を同梱して配送する
サポーターは応援購入をしてから通常のECサイトと比べて長い期間、リターン到着のタイミングを心待ちにしています。
そのためリターンを送る際に同梱物としてお礼の手紙を入れることでプロジェクトの満足度を高めることにつながります。そのお礼の手紙にレビューの回答依頼を記載することで回答率が上がることが期待できます。
--------------文章例--------------
この度は応援購入いただきありがとうございます!
無事に製品をお届けできることを、とても嬉しく思います。商品について何かご不明な点がありましたら、以下窓口までお問い合わせください。
問い合わせ窓口:メールアドレスの記載 or Makuakeメッセージでの問い合わせ方法を記載
営業時間:XX:XX〜XX:XX
また添付のQRコードもしくはアプリ内の[マイページ]→[プロジェクトの応援購入履歴]より、今回のプロジェクトへのご感想をお寄せいただけますと幸いです。
※QRコードはマイページに遷移いたしますので、[プロジェクトの応援購入履歴]よりご回答ください。
みなさまからの貴重なご意見をリターンのブラッシュアップや事業の改善に活かして参ります。
ご協力のほど、何卒よろしくお願いいたします。
<各種関連サイトのご案内(お持ちのアカウントを記載ください)>
■ YouTube :○○○○
■ Facebook :○○○○
■ Twitter :○○○○
■ Instagram :○○○○
■ HP :○○○○
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2. 活動レポートで回答依頼を投稿する
おおよそ全てのサポーターにお届けが完了したタイミングで、発送完了をお知らせする活動レポートの中に回答を依頼する内容を記載しましょう。
サポーターは発送が完了したことを確認できるため安心できるだけではなく、リターンを体験した後にレビューに回答してくれる確率が高くなります。
--------------投稿例--------------
タイトル:リターン発送完了のご報告とレビュー回答のお願い。
本文:
サポーターの皆様
◯月◯日に全てのサポーター様にリターンの発送が完了いたしましたので、ご報告いたします。
地域によってはお手元に届くまでにお時間がかかってしまう可能性もございます。
◯日までにお手元に届かなかった場合や、商品に関しまして何かございましたら、下記お問い合わせ窓口のメールアドレス(もしくはMakuakeメッセージ)までご連絡ください。
■ お問い合わせ窓口:XXXXXXX@XXX.XXX
また、お手元にリターンが届きましたら、ぜひプロジェクトレビューでみなさまのお声をお寄せいただけますと幸いです。
回答につきましては、リターン到着後に[Makuakeから届くレビュー依頼]もしくは[マイページ]→[プロジェクトの応援購入履歴]よりご投稿いただけます。
■ マイページへのリンク:https://www.makuake.com/my/
みなさまからの貴重なご意見をリターンのブラッシュアップや事業の改善に活かして参ります。
ご協力のほど、何卒よろしくお願いいたします。
〇〇制作チームスタッフ一同
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3. Makuakeメッセージで回答依頼を送付する
活動レポートを投稿後に、Makuakeメッセージでも配送完了の旨と併せてレビューの回答依頼を送付しましょう。
活動レポートに気づかないサポーターも中にはいらっしゃいます。メッセージを送付することで情報の見落としを防止することにつながります。
--------------投稿例--------------
[リターン発送完了のご報告とレビュー回答のお願い]
この度は◯◯(リターン名)を応援購入いただきありがとうございました。
上記リターンにつきまして、◯月◯日に全てのサポーター様にリターンの発送が完了いたしましたので、ご報告いたします。
地域によってはお手元に届くまでにお時間がかかってしまう可能性もございます。
◯日までにお手元に届かなかった場合や、商品に関しまして何かございましたら、下記問い合わせ窓口のメールアドレス(もしくはMakuakeメッセージ)までご連絡ください。
■ お問い合わせ窓口:XXXXXXX@XXX.XXX
またお手元にリターンが届きましたら、ぜひプロジェクトレビューでみなさまのお声をお寄せいただけますと幸いです。
回答につきましてはリターン到着後に[Makuakeから届くレビュー依頼]もしくは[マイページ]→[プロジェクトの応援購入履歴]よりご投稿いただけます。
■ マイページへのリンク:https://www.makuake.com/my/
みなさまからの貴重なご意見をリターンのブラッシュアップや事業の改善に活かして参ります。
ご協力のほど、何卒よろしくお願いいたします。
〇〇制作チームスタッフ一同
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ご不明点がございましたら、お問い合わせフォームよりMakuakeカスタマーサポート窓口へご連絡ください。