①リターン発送前にできること
②発送直後にできること
③お届け完了後にできること
①リターン発送前にできること
【リターンに回答依頼を同梱して配送する】
サポーターは応援購入をしてから通常のECサイトと比べて長い期間、リターン到着のタイミングを心待ちにしています。
そのためリターンを送る際に同梱物としてお礼の手紙を入れることでプロジェクトの満足度を高めることにつながります。そのお礼の手紙にレビューの回答依頼を記載することで回答率が上がることが期待できます。
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この度は応援購入いただきありがとうございます！
無事に製品をお届けできることを、とても嬉しく思います。商品について何かご不明な点がありましたら、以下窓口までお問い合わせください。
問い合わせ窓口：メールアドレスの記載 or Makuakeメッセージでの問い合わせ方法を記載
営業時間：XX:XX〜XX:XX
また添付のQRコードもしくはアプリ内の［マイページ］→［プロジェクトの応援購入履歴］より、今回のプロジェクトへのご感想をお寄せいただけますと幸いです。
※QRコードはマイページに遷移いたしますので、［プロジェクトの応援購入履歴］よりご回答ください。
みなさまからの貴重なご意見をリターンのブラッシュアップや事業の改善に活かして参ります。
ご協力のほど、何卒よろしくお願いいたします。
＜各種関連サイトのご案内（お持ちのアカウントを記載ください）＞
■ YouTube ：○○○○
■ Facebook ：○○○○
■ X：○○○○
■ Instagram ：○○○○
■ HP ：○○○○
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②発送直後にできること
【活動レポートやMakuakeメッセージで回答を依頼する】
おおよそ全てのサポーターにお届けが完了したタイミングで、発送完了をお知らせする活動レポートの中にレビュー回答を依頼する内容を記載しましょう。
また、活動レポートを投稿後に、Makuakeメッセージでも配送完了の旨と併せてレビューの回答依頼を送付しましょう。
※活動レポートに気づかないサポーターも中にはいらっしゃいます。活動レポートでの案内とあわせてメッセージを送付することで情報の見落としを防止することにつながります。
サポーターは発送が完了したことを確認できるため安心できるだけではなく、リターンを体験した後にレビューに回答してくれる確率が高くなります。
--------------文章例--------------
［リターン発送完了のご報告とレビュー回答のお願い］
この度は◯◯（リターン名）を応援購入いただきありがとうございました。
上記リターンにつきまして、◯月◯日に全てのサポーター様にリターンの発送が完了いたしましたので、ご報告いたします。
地域によってはお手元に届くまでにお時間がかかってしまう可能性もございます。
◯日までにお手元に届かなかった場合や、商品に関して何かございましたら、下記問い合わせ窓口のメールアドレス（もしくはMakuakeメッセージ）までご連絡ください。
■ お問い合わせ窓口：XXXXXXX@XXX.XXX
またお手元にリターンが届きましたら、ぜひプロジェクトレビューでみなさまのお声をお寄せいただけますと幸いです。
回答につきましてはリターン到着後に［Makuakeから届くレビュー依頼］もしくは［マイページ］→［プロジェクトの応援購入履歴］よりご投稿いただけます。
■ マイページへのリンク：https://www.makuake.com/my/
みなさまからの貴重なご意見を、リターンのブラッシュアップや事業の改善に活かして参ります。
ご協力のほど、何卒よろしくお願いいたします。
〇〇制作チームスタッフ一同
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③お届け完了後にできること
【活動レポートやMakuakeメッセージで回答を依頼する（2回目）】
リターンの配送が完了してから日が経った頃（2週間後、1ヶ月後など）に改めて活動レポートやメッセージでプロジェクトのお礼とレビュー回答依頼を行いましょう。
--------------文章例--------------
このたびは、〇〇〇〇を応援購入いただき誠にありがとうございました。
さて、先日応援購入いただいたリターンをお送りしてから1ヶ月ほど経ちましたが、無事お手元に届いておりますでしょうか。
リターンのお届けには細心の注意を払っておりますが、万が一、商品不良などお届け商品に問題などがございましたら、
早急に対応させていただきますので、ご連絡くださいませ。
そのほか、リターンの使い方など、配送にかかわらず何かご不明点がありましたら、お気軽にお問い合わせください。
また、リターンやサービスのご感想など、ぜひともレビューにてお声を寄せていただけますと幸いです。
回答につきましてはリターン到着後に［Makuakeから届くレビュー依頼］もしくは［マイページ］→［プロジェクトの応援購入履歴］よりご投稿いただけます。
■ マイページへのリンク：https://www.makuake.com/my/
みなさまからの貴重なご意見を、リターンのブラッシュアップや事業の改善に活かして参ります。
今後ともよろしくお願いいたします。
〇〇制作チームスタッフ一同
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ご不明点がございましたら、お問い合わせフォームよりMakuakeカスタマーサポート窓口へご連絡ください。