A. お持ちの端末の環境に依存している可能性がございます。
以下の点をお確かめください。
※ブラウザはChromeの利用を推奨しております。
他ブラウザでうまくいかない場合はChromeでお試しください。
CSVファイルが開けない場合
- お使いのPCが、エクセルファイルが正常に開けるソフトがインストールされている、もしくは安全に開ける環境設定になっているかご確認ください。
- 一度テキスト形式で開けるかご確認ください。テキスト形式で開き、お届け先情報が正常に確認できる場合は、日本語対応している文字コードに変更保存の上、エクセルなどのCSVデータが正常に開けるソフトで開いてください。（詳しい方法についてはお持ちのPCやソフトのサポートページ等をご確認ください。）
サポーター人数がページ上と合致しない場合
- 実行者向け管理画面の「サポーター一覧」で、絞り込み条件が正しく選択されているかご確認ください。
- ストア出品されている実行者で「購入者一覧」のCSVデータをダウンロードしたい場合は、実行者向け管理画面の「サポーター一覧」ではなく「購入者一覧」メニューのデータをダウンロードしているかご確認ください。また、絞り込み条件を正しく選択しているかご確認ください。
開いたCSVファイルが空白、データがない場合
- お使いのPCが、エクセルファイルが正常に開けるソフトがインストールされている、もしくは安全に開ける環境設定になっているかご確認ください。
- 実行者向け管理画面の「サポーター一覧」で、絞り込み条件が正しく選択されているかご確認ください。
- ストア出品されている実行者で「購入者一覧」のCSVデータをダウンロードしたい場合は、実行者向け管理画面の「サポーター一覧」ではなく「購入者一覧」メニューのデータをダウンロードしているかご確認ください。また、絞り込み条件を正しく選択しているかご確認ください。
開いたCSVファイルが文字化けしている場合
- お使いのPCが、エクセルファイルが正常に開けるソフトがインストールされている、もしくは安全に開ける環境設定になっているかご確認ください。
- 一度テキスト形式で開けるかご確認ください。テキスト形式で開き、お届け先情報が正常に確認できる場合は、日本語対応している文字コードに変更保存の上、エクセルなどのCSVデータが正常に開けるソフトで再度開いてください。（詳しい方法についてはお持ちのPCやソフトのサポートページ等をご確認ください。）
ご不明点がございましたら、お問い合わせフォームよりMakuakeカスタマーサポート窓口へご連絡ください。