Makuake 利用規約第7条（プロジェクト成立及びキャンセル）3項に基づき、原則として、サポーターご自身の都合によるキャンセルは受け付けておりません。
■Makuake 利用規約
https://www.makuake.com/pages/term/
（利⽤規約より以下抜粋）
サポーターによる応援購⼊の完了後のキャンセル（中略）は、本利⽤規約の規定に従ってのみ⾏われるものとし、それぞれ、任意のキャンセル⼜は任意の中⽌はできないものとします。
ただし、例外的に契約当事者である実行者、サポーター双方の合意がある場合には、キャンセルすることが可能です。キャンセルをご希望の場合は、メッセージにて実行者とご相談ください。
▼キャンセル希望の場合の実行者へのお問い合わせ方法（メッセージの送信方法）https://mkhelp.makuake.com/hc/ja/articles/13678290725657
・All or Nothing 型のプロジェクトで目標金額を達成しなかった場合
■プロジェクト実施期間中のキャンセルの場合
プロジェクト実施中に実行者サポーター双方が合意してキャンセルとなった場合には、実行者からMakuakeへ該当の注文のキャンセル申請を行い、Makuakeでのキャンセル処理を経てキャンセル手続きが完了します。
キャンセル希望についてのご連絡は、Makuakeでもキャンセル処理に当たり確認を行うため、Makuakeメッセージにて実行者へお問い合わせください。
▼キャンセル希望の場合の実行者へのお問い合わせ方法（メッセージの送信方法）https://mkhelp.makuake.com/hc/ja/articles/13678290725657
また、現金決済（コンビニ支払い・銀行振込等）でお申し込みされ、入金期限内にご入金が確認できなかった場合には、自動でキャンセル扱いとなりますのでご了承ください。
なお、ご入金前のお申し込みについては、システムの仕様上キャンセル処理を行うことができません。そのため、ご入金前のご注文のキャンセルをご希望の場合、入金期限を過ぎて自動キャンセルされるのをお待ちいただく必要がございます。
お支払いいただいた金額については、Makuakeから全額返金いたします。
お支払い方法によってご返金方法及びタイミングが異なりますので、該当の項目をご確認ください。
■現金決済の場合
弊社では、指定の送金代行業者を利用して返金を行っております。
後日、別途「keiri@makuake.co.jp」よりお送りする返金に関するご案内メールをお待ちいただき、以下のヘルプページの流れに沿ってお手続きください。
▼Makuakeから返金する場合の手続き
https://mkhelp.makuake.com/hc/ja/articles/14182705588505
■クレジットカード決済の場合
キャンセル処理完了後、弊社よりクレジットカード決済代行会社へキャンセルの依頼を行います。
ご契約のカードの締日により、そのまま決済が取消となる場合と、一度引き落としがされ、後から返金がなされる場合がございます。
返金のタイミングはカード会社によって異なりますので、お手数ではございますが、ご契約のカード会社様へ直接お問い合わせください。
■プロジェクト終了後のキャンセルの場合
プロジェクト終了後の場合は、Makuakeを介さず実行者から直接返金しております。
返金方法等につきまして、実行者と直接ご相談いただきますようお願いいたします。
なお、プロジェクト終了後に応援購入をキャンセルした場合、安心システム利用料は返金されません。
プロジェクト期間終了から返金制度適用までの間になんらかの理由でプロジェクトの中止や応援購入のキャンセルが発生した場合、サポーターに返金されるのはリターン価格のみとなりますので、ご了承ください。
▼安心システム利用料について
https://mkhelp.makuake.com/hc/ja/articles/32572488006169
■All or Nothing 型のプロジェクトで目標金額を達成しなかった場合
All or Nothing 型のプロジェクトで目標金額を達成しなかった場合は、プロジェクト不成立となり、掲載期間終了後に自動的にキャンセルされます。
その場合の返金対応については、別途Makuakeより届くメールのご案内をご確認ください。以下ヘルプページもあわせてご参照ください。
・ All or Nothing 型のプロジェクトが未達成で終了した場合、返金はいつですか？
なお、届いたリターンに不具合等があり、返品交換をご希望の場合には、メッセージにて実行者へ直接お問い合わせください。
その他、プロジェクトやリターン、お届けに関するご質問につきましても、各プロジェクト実行者へお問い合わせください。
▼実行者へのお問い合わせ方法（メッセージの送信方法）https://mkhelp.makuake.com/hc/ja/articles/13678290725657
なお、メッセージにて実行者へお問い合わせされた後、土日祝日を除く3営業日以上経過しても返信がない場合は、Makuake運営からも実行者へ対応を促しますので、カスタマーサポートまでご相談ください。