返金制度
Makuakeのプロジェクトにおいて実行者からリターンが提供されないという万一のケースに備えて当社がMakuake返金保証規約の範囲内にてサポーターの皆様に保証する返金制度となります。
返金制度の対象
2024年8月1日(木)0:00以降に応援購入サービスMakuakeにて開始されるプロジェクトより適用されます。
※2024年7月31日(水)23:59までに開始しているプロジェクトにおいては、8月1日(木)0:00以降の応援購入であっても返金制度の対象にはなりません。
※MakuakeSTOREでの購入、寄附型のプロジェクトにおける寄附及びMakuake事務局が運営するプロジェクトにおける応援購入は、返金制度の対象にはなりません。
返金条件概要及び保証上限(概要以外の詳細はMakuake保証規約をご確認ください。)
以下のすべての条件を満たす場合に保証上限の範囲にて保証、返金いたします。
- 条件概要
- プロジェクト期間終了後、リスク&チャレンジ期間を満了してもリターンが提供されない場合(例:リターンの製造が難しくなってしまい、提供困難な状況に陥った場合など)
- リスク&チャレンジ期間経過後さらに6ヶ月を超えても、実行者からの返金がなされない場合
- 申請を、2の要件を満たした時点から6ケ月以内に行うこと
- 個々のサポーター様の保証上限
1回(※1)当たり保証上限 | 年間(※2)での保証総額上限 | 年間(※2)での保証請求回数(※3)の上限 |
30万円(※4) | 50万円(※4) | 5回 |
(※1)対象プロジェクト毎の上限額となります。そのため一つの対象プロジェクトにおいて2つ以上のリターンを応援購入等した場合においても、上限額は30万円となります。
(※2)年間とは、8月1日から翌年7月末日までの期間を指し、当該期間中にMakuake利用規約第5条第3項に基づいてMakuakeにおいて発表・掲載され、サポーターの応援購入の募集を開始したプロジェクトを対象とします。
(※3)対象プロジェクトにてカウントします。そのため、一つの対象プロジェクトにおいて2つ以上のリターンを応援購入等し、双方請求した場合においても、保証請求回数は1回とカウントします。
(※4)応援購入金の金額が各上限を下回る場合には、応援購入金の金額を上限とします。
(注)サポーター様に返金されるのはリターン価格のみとなります。安心システム利用料は返金されません。
その他詳細の条件
Makuake返金保証規約をご確認ください。
Makuake返金保証規約:https://www.makuake.com/pages/refund-policy/
返金制度導入の背景及びリターン提供に関する対応
当社は、実行者に対して「挑戦の過程での責任・誠意ある対応」をこれまで以上に求めるとともに、サポーターの皆様に「『応援購入』だからこそご理解いただきたい点」をお伝えし、また当社がプラットフォーマーとして果たすべきと考えている責任とその対応について明確にするために返金制度を導入しております。
・返金制度は、リスク&チャレンジ期間経過後さらに6ヶ月を超えても、実行者からの返金がなされない場合の保証制度となります。
・リスク&チャレンジ期間とは、クラウドファンディングの仕組みに特有の考え方です。プロジェクトは実行者にとっても挑戦であり、当初の想定通りに進捗しない場合もございます。そうした場合に、サポーターの皆様にも「応援」の気持ちを込めて見守っていただきたい期間としてリスク&チャレンジ期間を定めています。プロジェクトごとの期間がページに必ず記載されておりますので、ご確認いただいた上で応援購入をお願いいたします。
・リスク&チャレンジ期間を満了してもプロジェクトを実現できない場合は、実行者からサポーターに対し返金いただくものとします。また、ごく一部の悪質な事例として、この間に実行者との連絡が取れなくなってしまうケースが発生する可能性があります。そうした場合には、当社が電話での連絡や書面での通知、場合によっては実行者居所への訪問も含めて働きかけ、返金を促します。
・当社からの再三の働きかけにも関わらず実行者からの返金がなされないまま、リスク&チャレンジ期間満了からさらに6ヶ月間を経過した場合、サポーターの皆様の不利益となってしまうことを避けるべく返金制度を適用し、サポーターからの申請に基づき当社から立替の返金を実施いたします。
<概要図>
返金制度のお手続き
返金対象となるプロジェクトが発生した際に、別途当社が定める方法にてご案内いたします。