Makuakeカスタマーサポートの対応について

Makuakeカスタマーサポートとは

Makuakeカスタマーサポートは、Makuakeのサービスご利用全般に関わるお困りごとを解決するためのサポートを行っています。ヘルプページをご覧いただいても解決されない場合は、フォームよりお問い合わせください。

お問い合わせが完了後、フォームにご入力いただいたメールアドレス宛に、以下の受け付け確認メールを送付しています。完了メールが届いていない場合は、正常にお問い合わせが送付できていない可能性がありますので、お手数ではございますが再度お問い合わせください。

Makuakeカスタマーサポートの対応可能時間は以下の通りです。

・返信対応時間：平日 10:00〜19:00
・定休日：土日祝日、年末年始
・回答までに最大3営業日かかる場合があります。

恐れ入りますが、お電話によるカスタマーサポートの窓口は設けていません。
お問合せフォームよりご連絡いただきますようお願いいたします。

なお、Makuakeでのカスタマーサポートは、プロジェクト終了から2年間といたします。
また、Makuakeのプロジェクト以外のお取り引きについてはサポートいたしかねますのでご了承ください。

〈Makuakeカスタマーサポートでの対応事例〉

　・実行者からの返信がない場合のサポート
　　弊社から実行者に対して、ご返信いただくようサポートさせていただきます。

　・実行者による宣伝行為の停止要請
　　弊社より実行者へ宣伝メッセージの送信を停止するよう要請いたします。

サポーターの皆様からのプロジェクトに関するお問い合わせ先

プロジェクトやリターンに関するご質問やご不明点は、実行者へ直接お問い合わせください。
（例）
・リターンの配送やお届けについてのご相談
・リターンの内容やプロジェクトの状況に関する質問
・リターンの不具合や確認事項についてのご相談
・リターンの変更やキャンセルのご相談
・インボイス制度対応の領収書についてのご相談

■実行者への問い合わせ方法（Makuakeメッセージ）
https://mkhelp.makuake.com/hc/ja/articles/13678290725657

実行者の皆様からのプロジェクトの掲載に関するお問い合わせ先

実行者としてMakuakeでプロジェクトの掲載を検討されている方は以下の掲載申込ページよりお問い合わせください。

■掲載申込ページ
https://lp-mk-1.makuake.com/