Makuakeクオリティサポートプログラムとは

背景
適用内容
禁止行為・遵守事項
説明動画

背景

「Makuake」サービスは、アタラシイものを生み出したいという実行者の皆様の誠実な思いと、それに対するサポーターの皆様の期待と応援で成り立っております。Makuakeのプロジェクトにおいて、サポーターの皆様は、実行者の皆様へ期待と応援を込めて、リターンを受け取る前にお支払いを行い、一定のリスクを理解した上で応援購入していただいています。このようなサポーターの応援に応えるためにも、実行者の皆様には誠実で透明性のあるプロジェクト遂行が求められています。私たちは、Makuakeに掲載されるプロジェクトが安心して応援される、信頼できるプラットフォーム作りを目指しています。

大多数の実行者におかれましては、誠実なプロジェクト遂行をいただいておりますが、一部の実行者において、遵守事項や禁止行為に対する違反が繰り返し発生している現状があります。こうした一部の実行者の不誠実な対応による問題を解決し、違反の未然防止や抑止を図るためには、より効果的な対策が必要です。

このような背景から、「Makuake」では、実行者の皆様が安心してプロジェクト運営に取り組めるよう、「Makuakeクオリティサポートプログラム」を導入いたしました。本プログラムでは、遵守事項や禁止行為を明確にし、違反のレベルに応じた措置を講じることで、実行者の改善をサポートします。さらに、透明性のある措置内容を通じて、実行者の信頼向上やリピートサポーターの獲得機会を増やすことを目指しています。

目的

違反行為の抑止と実行者の運営品質向上を目的としたプログラムの導入を通じて、ユーザーが安心して「Makuake」を利用できる環境を提供します。この取り組みは、実行者のさらなる売上拡大にも寄与するものです。

適用時期

2024年10月10日

適用内容

1. プログラム概要 
本プログラムは、Makuake実行者の遵守事項違反や禁止行為に対して、内容に応じた点数を付与し、その合計点数に基づいてプロジェクトの中止や次回以降のプロジェクト実施の停止、違約金の徴収などの措置を講じるものです。

2. Makuakeクオリティサポートプログラム一連の流れ
STEP 1：マクアケによる違反行為の確認
禁止事項で定めている項目についてモニタリングを行い、違反行為に該当するかの確認を行います。
※いくつかの違反行為についてはモニタリング中に確認された内容が違反にあたるかどうかを実行者に確認させていただく場合がございます。

STEP 2： 実行者への違反行為に関する対応依頼
確認された違反行為について対応依頼のご連絡をいたします。
対応については、ご連絡時にお伝えする「期日」までにご対応いただきますようお願いいたします。
※5~10営業日（日数は目安となります）
※指摘内容に関するご意見ご質問や、やむを得ない事情で期日を超過せざるを得ない場合等のご連絡もこの期間に承ります。
※違反行為についてはメールでご連絡させていただきます。

STEP 3： 実行者への判断結果報告
対応依頼期間後、マクアケ側で総合的に判断し、その判断結果を、実行者へご報告いたします。
※実行者より、指摘内容に関するご意見等をいただいた場合は、その内容も踏まえ判断いたします。
※判断結果についてはメールでご連絡させていただきます。
※このご連絡が「違反確定日」となります。

STEP 4： 違反レベルに応じて各種措置を実施
STEP 3において加点対象と判断された場合、違反点数基準に基づき、違反点数を加算いたします。
累計違反点数（違反レベル）に到達した時点で、「違反行為累積時の措置一覧」に基づき各種制限を行います。
違約金につきましては後日ご請求いたします。

3. 措置の内容及び基本ルール
下記「違反行為累積時の措置一覧」に基づき、累積違反点数に応じて各種制限及び違約金徴収等の措置を実施します。

＜ルール＞
1）実行者に違反行為が確認された場合、別途定める違反点数基準に基づき違反点数を加点します。
2）所定の累計違反点数（違反レベル）に到達した時点で、「違反行為累積時の措置一覧」に基づき実行者に対して各種制限及び違約金徴収等の措置を実施します。
3）その後、違反点数が累積され、次の違反レベルに到達した場合には、都度、追加の措置を実施します。
4）違反点数記録期間…１年間（10 月 1 日から 9 日 30 日まで） ※毎年 10 月 1 日に累積点数をリセット
5）期間内に累計違反点数が 100 点に到達した場合、原則その時点でプロジェクト中止・次回以降のプロジェクト掲載不可の措置を実施

4.注意事項
1）本プログラムは、当社の利用規約・実行者ガイドラインを妨げるものではありません。
2）当社は、違反の内容・程度等に鑑み必要と判断した場合、違反点数、各種制限及び違約金額等の措置内容について、個別に加重、減軽、免除を実施する場合があります。
3）導入後の運用状況等を踏まえ、当社は、以下各号のいずれかの場合に、当社の裁量により、本ガイドラインの変更、改善・見直しを実施することができます。
　　①本ガイドラインの変更が、実行者の一般の利益に適合するとき
　　②本ガイドラインの変更が、契約をした目的に反せず、かつ、変更の必要性、変更後の内容の相当性、
　　　変更の内容その他の変更に係る事情に照らして合理的なものであるとき
4)  当社は前項による変更にあたり、事前に本ガイドラインを変更する旨及び変更後の本ガイドラインの内容とその効力発生日を当社ウェブサイト（URL：https://www.makuake.com/）に掲示する等の方法により、周知します。
5)  変更後の本ガイドラインの効力発生日以降に実行者が当社サービスを利用したときは、実行者は、本ガイドラインの変更に同意したものとみなします。

本プログラムに関するご意見・ご要望等がございましたら、Makuake問い合わせフォームまでご連絡ください。ルール・システム改善の参考にいたします。

禁止行為・遵守事項

マクアケでは、禁止行為・遵守事項を定めたうえで、それらが確認された場合には、実行者へ随時改善を要請しています。
また、禁止行為・遵守事項に対して、その内容に応じて一定の点数を付け、その合計点数に基づき、掲載停止・違約金徴収等の措置を講じる制度を設けています（2024 年 10 月 1 日より運用開始）。

内容については各ヘルプページをご確認ください。
禁止事項・遵守事項

以上
2024 年 10 月 2 日 制定
2025 年 7 月 16日 改訂

説明動画

「Makuakeクオリティサポートプログラム」の説明動画はこちらからご確認ください。https://makuake.app.box.com/s/2m00p251gemtfq1m4ljwpbuwie7a9058