Makuake 利用規約第7条（プロジェクト成立及びキャンセル）3項に基づき、原則として、サポーターご自身の都合によるキャンセルは受け付けておりません。
ただし、例外的に契約当事者である実行者とサポーター双方の合意がある場合に限り、キャンセルすることが可能です。キャンセルをご希望の場合は、実行者とご相談ください。
本ページでは、プロジェクト実施中にキャンセルとなった場合のご返金についてご案内しています。
プロジェクト終了後の場合は、Makuakeを介さず実行者からご返金しておりますので、直接実行者へご確認ください。
▼ご参考：実行者へのお問い合わせ方法（メッセージの送信方法）https://mkhelp.makuake.com/hc/ja/articles/13678290725657
プロジェクト実施中にキャンセルとなった場合は、Makuakeからご返金を行っております。
プロジェクトの実施パターン（All in型、All or Nothing型）及びお支払い方法によってご返金のタイミングが異なりますので、該当の項目をご確認ください。
▼ご参考：All or Nothing 型、All in 型とは何ですか？
https://mkhelp.makuake.com/hc/ja/articles/14213544901913
■All in型のプロジェクト
└クレジットカード決済でお支払いされた場合
└銀行振込、コンビニでお支払いされた場合
■All or Nothing型のプロジェクト
└クレジットカード決済でお支払いされた場合
└銀行振込、コンビニでお支払いされた場合
■All in型のプロジェクト
＜クレジットカード決済でお支払いされた場合＞
弊社より決済代行会社へキャンセルの依頼を行い、その後、決済代行会社からご利用のクレジットカード会社へ返金データの送信を行います。
※弊社にてキャンセル処理完了後、返金データの送信まで最大2週間ほどお時間をいただく場合がございます
ご契約のクレジットカードの締日によって、お支払いいただいた決済が取り消しになる場合と、一度引き落としがされた後、ご返金される場合がございます。
ご返金のタイミングはカード会社によって異なりますので、お手数ではございますが、ご契約のカード会社様へ直接お問い合わせください。
＜銀行振込、コンビニでお支払いされた場合＞
弊社指定の送金代行業者を利用して返金を行っております。
ご返金時期は原則として決済日の翌月末を予定しておりますが、キャンセル処理のタイミングによってはり異なる場合がございます。
その場合は、当月末もしくは翌月末にご返金しております。
弊社経理＜keiri@makuake.co.jp＞ よりご返金に関するご案内メールを送信いたしますので、ご案内をお待ちいただき、以下のヘルプページの流れに沿ってお手続きください。
▼ご参考：Makuakeから返金する場合の手続きhttps://mkhelp.makuake.com/hc/ja/articles/14182705588505
また、Makuakeからのメールが受け取れるよう、あらかじめメールの受信設定をご確認いただけますようお願いいたします。
▼ご参考：Makuakeからのメールが届かない場合の確認事項
https://mkhelp.makuake.com/hc/ja/articles/13797088331033
■All or Nothing型のプロジェクト
プロジェクト実施中にキャンセルされた場合は、以下の通りご返金いたします。
＜クレジットカード決済でお支払いされた場合＞
All or Nothing型のプロジェクトでは、目標金額が未達成の時点でお申込みされた場合は決済されておらず仮与信状態になっており、目標金額を達成した後に決済が確定します。
そのため、キャンセルを行った時点で未達成のプロジェクトの場合は、お支払いをされていないためご返金も発生いたしません。
目標金額を達成しているプロジェクトの場合は、お支払いが完了しているため、All in型同様に決済代行会社及びクレジットカード会社経由でご返金を行います。
＜銀行振込、コンビニでお支払いされた場合＞
All in型同様に、弊社指定の送金代行業者を利用して返金を行っております。
弊社経理＜keiri@makuake.co.jp＞ よりご返金に関するご案内メールを送信いたしますので、ご案内をお待ちいただき、以下のヘルプページの流れに沿ってお手続きください。
▼ご参考：Makuakeから返金する場合の手続きhttps://mkhelp.makuake.com/hc/ja/articles/14182705588505
また、Makuakeからのメールが受け取れるよう、あらかじめメールの受信設定をご確認いただけますようお願いいたします。
▼ご参考：Makuakeからのメールが届かない場合の確認事項
https://mkhelp.makuake.com/hc/ja/articles/13797088331033
なお、All or Nothing 型のプロジェクトが未達成のままプロジェクト期間が終了した場合は、プロジェクト不成立により自動でキャンセルとなります。
その場合の流れについては、以下のヘルプページをご覧ください。
▼ご参考：All or Nothing 型のプロジェクトが未達成で終了した場合のご返金について
https://mkhelp.makuake.com/hc/ja/articles/13753519323417